最初，没有人在意这场灾难，直到这场灾难和每个人息息相关。

疫情之下的现状与问题

2020年新春伊始，一场新冠病毒引发全球波澜。随着国内疫情被有效控制，不少人已经调整状态投入到了新的生活。部分企业与商家却焦灼地面临生存危机，“14天”隔离，线下门可罗雀，线上发展不一。

 

信息来源：《中购联2020购物中心行业疫情影响调研报告》

二三月份本该是春节前后线下门店获客高峰期，但事实上客流降至冰点，尤其是餐饮、旅游、酒店、院线等实体行业，线下活动几乎停滞。而线上，电商直播带货、短视频引流火热进行，但前期也面临产品不能及时发送等问题。成本方面，还要门店租金、人力资源闲置等需要承担。

受疫情影响严重的企业与商家，应该做出怎样决策才能化险为夷，抓住机遇渡过难关呢？自救行动该从何下手？

各品牌更加重视线上

很多企业商家在疫情之前，就不断调整策略，吸引新一代的消费者。打入流量更为活跃的社交平台，进行短视频内容营销、微博红人KOL带货、电商直播卖货等等。活跃的品牌动作，即便物流延迟，也让他们疫情期间也赚得盆丰钵满。

传统的口碑品牌商企受疫情影响不会一夜之间消失，但受到的打击的经济损失不可忽视。不跟随互联网发展趋势，重视起线上的营销，疫情之后的发展定会受阻。80后、90后的用户消费场景已经发生改变，作为目前消费的主力军，他们触达的信息更加多元，生活方式更偏向于数字化，是互联网流量的主力军。

寻找新的流量入口，抓住消费主力军，建立品牌的私域流量池，做好运营管理服务，实现高转化率与复购率。是商企此时应该做出的最佳决策。

私域流量的搭建与转化

那么私域流量是什么呢？私域流量是相对于公域流量来说的概念，是指不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。而私域流量池并不是用来获取流量，而是用来做流量转化的，通过更便捷、更低成本的触达和运营，使一定量的流量获得更高的收入。

私域流量可以精确触达用户个体，勾勒用户画像，进行分层管理运营，更精准地推进营销活动，激活沉睡用户，让用户自动稳定增长。但相对运营要求更高，需将内容、服务、用户关系做得更好、更专业、更精细化。

面向用户的精细化的营销首先要说“会员营销”。会员营销可以通过精细化的运营管理和系统的转化闭环，获得后续的高转化、高裂变、高口碑、高复购，实现用户自动稳定增长。这与私域流量的价值不谋而合，会员渠道便是品牌的私域流量池。

精细化会员管理系统

精细化的会员管理系统离不开数据库、营销渠道、反馈渠道几大方面，通过对用户进行分层，划分出用户级别，对不同的用户提供不同的触达方式、运营方式。

建立完整有效的会员数据库，可以更直观地了解会员分布、生活状态等信息，并且能更好进行分层分级。营销渠道是触达用户、与用户流畅沟通地通道，是活动传播的主要渠道，也是信息反馈的重要渠道。全面直观的营销数据反馈会让企业更好地了解本次营销活动的效果，也不要忘记从用户那里获取体验、兴趣、偏好等信息。

会员营销是企业持续不断的行动，会员是不断动态变化，品牌也需要不断调整优化，特别是在拥有大量会员的情况下。营销后台的自动化是必须的，不然，且不说私域流量池的规模或效果，低效的工作是对人力的浪费。

此时就是突破的机遇

新鸿儒所具有的会员管理系统是“鸿儒全渠道SCRM”。全渠道会员营销管理系统属国内领先，实现从产品到运营及服务的闭环，帮助企业全方位管理客户资源及会员数字化资产。

新鸿儒SCRM全渠道会员营销案例

通过全渠道的会员数据收集挖掘整理，运用数据分析与建模，使营销活动更精细精准，持续提升用户全生命周期价值，实现运营降本增效。这样的私域流量池，会员的忠诚度更高，更能对品牌新营销想法或方式做出反应反馈，是传播、裂变的天然快速渠道。

面对疫情之后的市场新趋势，下一步棋该怎样走，流量是主导因素，全渠道营销和用户运营是关键。